FAQ - Najczęściej zadawane pytania 

🔁 Zwroty i reklamacje

❓ Jak mogę zgłosić zwrot lub reklamację?

Aby zgłosić zwrot lub reklamację:

1. Otwórz link do panelu podsumowania zamówienia, który znajdziesz w mailu potwierdzającym zakup.
2. Na dole strony kliknij żółty przycisk „Zgłoś zwrot lub reklamację”.
3. Wpisz swoje imię i nazwisko, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

❓ Ile mam czasu na zwrot?

Dla produktów standardowych (niepersonalizowanych) masz 14 dni od daty dostawy na odstąpienie od umowy i zwrot towaru.

❓ Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie klienta.

❓ Czy mogę zwrócić produkt wykonany na wymiar?

Nie. Produkty personalizowane, czyli wykonywane na indywidualne zamówienie (np. na wymiar), nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wady lub są niezgodne z zamówieniem.

❓ Co zrobić, jeśli produkt ma wadę?

Jeśli produkt jest wadliwy lub wykonany niezgodnie z zamówieniem, zgłoś reklamację przez ten sam panel. Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie – możesz liczyć na poprawkę, wymianę lub zwrot środków.

📌 Inne pytania

❓ Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych.
Zamówienia mailowe realizujemy tylko w wyjątkowych sytuacjach i na specjalnych warunkach – dotyczy to głównie zamówień hurtowych lub nietypowych.
Zamówienia indywidualne na pojedyncze produkty prosimy składać wyłącznie przez nasz sklep internetowy: www.ferocity.pl

❓ Ile kosztuje wysyłka w Polsce i za granicę?

Koszt dostawy (zarówno w Polsce, jak i za granicę) jest automatycznie wyliczany i wyświetlany w koszyku po dodaniu produktu oraz wybraniu formy dostawy i kraju wysyłki.

Jeśli Twój kraj nie znajduje się na liście rozwijanej w formularzu zamówienia, prosimy o kontakt mailowy na info@ferocity.pl – postaramy się pomóc indywidualnie.

🚚 Dostawa i realizacja

❓ Ile trwa realizacja i wysyłka zamówienia?

• Produkty standardowe (gotowe) przygotowujemy i wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
• Produkty personalizowane / na wymiar realizujemy w terminie 5–10 dni roboczych, w zależności od rodzaju zamówienia i jego stopnia skomplikowania.

Czas dostawy (czyli transportu przez kuriera) w Polsce wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze.

❓ Gdzie mogę śledzić swoją przesyłkę?

Link do śledzenia przesyłki znajdziesz w mailu zatytułowanym "Potwierdzenie zamówienia".
Kliknij w przycisk „Śledź zamówienie”, aby sprawdzić status i lokalizację paczki w czasie rzeczywistym.

❓ Czy mogę zmienić dane w zamówieniu?

• Adres dostawy można zmienić tylko przed nadaniem przesyłki – skontaktuj się z nami jak najszybciej.
• Zmiana produktów lub ich ilości nie jest możliwa – w takim przypadku należy anulować zamówienie i złożyć nowe.
• Nie łączymy kilku zamówień w jedną paczkę – każde jest wysyłane osobno.

🪑 B. Produkty i dopasowanie

❓ Jak poprawnie zmierzyć daszek lub siedzisko ogrodowe przed złożeniem zamówienia?

🟢 Daszek na huśtawkę ogrodową (np. przeciwsłoneczny):

Aby zamówić daszek idealnie dopasowany do Twojej huśtawki:

1. Zmierzyć długość i szerokość stelaża – od zewnętrznych stron rurki do rurki, na których daszek ma być zamocowany.
2. Nie wliczaj długości falbanki – jest ona stała i doszywana osobno.
3. Wybierz rodzaj mocowania: tunel lub rzepy (w opcji szycia na wymiar).

➡️ Daszki do 135 cm szerokości szyte są z jednego kawałka materiału, powyżej tej szerokości – z łączeniem na środku.
Więcej szczegółów w produkcie.

🟢 Siedzisko do huśtawki ogrodowej:

Aby dopasować siedzisko do swojej huśtawki:

1. Zmierz:

• Długość siedziska (od krawędzi do krawędzi stelaża),
• Szerokość siedziska i oparcia – osobno, od zewnętrznej strony rurki bocznej do osi rurki środkowej.

Jeśli huśtawka posiada tunele montażowe – podaj ich średnicę / szerokość (standard to 4 cm, ale możemy dostosować).

➡️ Dzięki precyzyjnemu dopasowaniu, siedzisko będzie dobrze napięte i stabilne po zamontowaniu.

💳 C. Płatności

❓ Jakie formy płatności są dostępne?

W naszym sklepie możesz zapłacić w jeden z poniższych sposobów:

• ✅ Szybki przelew bankowy (Przelewy24, Autopay)
• ✅ BLIK
• ✅ Google Pay / Apple Pay
• ✅ Karty płatnicze
• ✅ PayPo (płatność odroczona)
• ✅ Przelew tradycyjny – dane do przelewu znajdziesz po złożeniu zamówienia

❓ Co zrobić, jeśli płatność nie przeszła?

Jeśli płatność online (np. kartą, BLIK, Google Pay) się nie powiodła:

1. Możesz wykonać tradycyjny przelew na nasze konto:

• Credit Agricole: 70 1940 1076 3217 1699 0000 0000
• W tytule przelewu wpisz numer zamówienia

Alternatywnie – złóż nowe zamówienie, a nieopłacone zostanie automatycznie anulowane po określonym czasie.

❓ Czy mogę otrzymać fakturę pro forma?

Tak – jeśli potrzebujesz faktury pro forma, napisz do nas maila na 📧 info@ferocity.pl z numerem zamówienia oraz danymi do faktury.